LASTKEY İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1) Genel Bilgilendirme

LastKey, kullanıcıların son 72 saat içerisinde gerçekleşecek konaklamalara yönelik indirimli otel rezervasyon fırsatlarını görüntüleyebildiği ve rezervasyon oluşturabildiği bir dijital platformdur.

Platform üzerinden sunulan fırsatlar, konaklama tesislerinin son dakika kontenjanlarını özel fiyatlarla sunması amacıyla oluşturulmaktadır. Bu kapsamda yapılan rezervasyonlar sınırlı kontenjanlı ve özel fiyatlıdır.

LastKey, konaklama hizmetlerinin sunulmasına aracılık eden bir platformdur. Platform üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlara ilişkin konaklama hizmeti, ilgili konaklama tesisi ve yetkili seyahat acentesi tarafından sağlanmaktadır.

Rezervasyon işlemi, kullanıcı tarafından ödeme öncesinde açıkça onaylanarak kesinleşir.

2) İade Edilemez (Non-Refundable) Rezervasyonlar

LastKey platformu üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlar, aksi açıkça belirtilmediği sürece iade edilemez (non-refundable) niteliktedir.

Kullanıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce rezervasyon koşullarını okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Bu kapsamda aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• İptal Talebi: Rezervasyon iptal edilse dahi rezervasyon bedeli iade edilmez.
• Rezervasyon Değişikliği: Konaklama tarihi, konaklayacak kişi sayısı veya rezervasyon yapılan tesis değiştirilemez.
• No-Show (Gelmeme): Kullanıcının konaklama tesisine giriş yapmaması durumunda rezervasyon bedeli iade edilmez.
• Kısmi Kullanım: Konaklamanın planlanandan önce sonlandırılması durumunda kullanılmayan günler için ücret iadesi yapılmaz.
• Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-g maddesi uyarınca, belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama hizmetlerine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

3) İade Yapılabilecek İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade süreci başlatılabilir:

• Sistemsel Hata: Ödemenin alınmasına rağmen rezervasyonun teknik bir hata nedeniyle oluşturulamaması.
• Mükerrer Tahsilat: Aynı rezervasyon için sehven birden fazla ödeme alınması.
• Tesis Kaynaklı Sorunlar: Rezervasyon yapılan tesisin kapasite aşımı (overbooking) veya tesis kaynaklı diğer nedenlerle hizmet verememesi.

Bu gibi durumlarda kullanıcıya alternatif konaklama sunulabilir veya ücret iadesi yapılabilir.

4) İade Süreci

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi kartı veya banka kartına iade edilir.

İade edilen tutarın kullanıcı hesabına yansıma süresi bankaya bağlı olarak 7 ila 14 iş günü sürebilir.

5) Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, resmi makam kararları veya seyahat kısıtlamaları gibi mücbir sebepler nedeniyle konaklamanın gerçekleşememesi durumunda; iade veya tarih değişikliği talepleri ilgili konaklama tesisinin ve seyahat acentesinin uyguladığı politikalar doğrultusunda değerlendirilir.

LastKey bu süreçte kullanıcı ile hizmet sağlayıcılar arasında koordinasyon sağlayabilir.

6) Sorumluluğun Sınırlandırılması

LastKey, konaklama hizmetlerinin sunulmasına aracılık eden bir platformdur.

Konaklama hizmetinin sunumu, tesisin fiziksel koşulları, oda özellikleri ve konaklama sırasında sunulan hizmetler ilgili konaklama tesisi ve yetkili seyahat acentesinin sorumluluğundadır.

Rezervasyon, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve rezervasyon onayının kullanıcıya iletilmesi ile kesinleşir.

7) İletişim

İptal ve iade süreçleri ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: destek@lastkeyapp.com